近日，一段“上海一貨拉拉司機(jī)向保時(shí)捷工作人員維權(quán)”的視頻在社交平臺引發(fā)關(guān)注。就目前披露的信息看，保時(shí)捷公司在貨拉拉平臺下單并支付相應(yīng)費(fèi)用，但在收貨后和貨拉拉司機(jī)就600元卸貨費(fèi)用發(fā)生分歧，后雖支付了費(fèi)用但是產(chǎn)生了肢體沖突，司機(jī)本人身患疾病的情況也成為了輿論關(guān)注的背景之一。

25日下午，貨拉拉回應(yīng)稱，平臺從未因此事件對司機(jī)賬號封號且未扣除行為分，從貨拉拉司機(jī)關(guān)懷基金中撥出專門款項(xiàng)對劉師傅后續(xù)治療予以關(guān)懷資助。保時(shí)捷在23日發(fā)文道歉，稱是合作方項(xiàng)目組員工與貨運(yùn)平臺工作人員發(fā)生了糾紛事件，雙方已于當(dāng)日達(dá)成和解。

該事件之所以迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵并沖上熱搜，是因?yàn)橛|及到靈活就業(yè)人群勞動(dòng)權(quán)益保障這一話題。目前，我國靈活就業(yè)人員規(guī)模在2億人左右。靈活就業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系提出了很大挑戰(zhàn)，從過去的“一對一”固定式的勞動(dòng)關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粚Χ唷膘`活式的勞動(dòng)關(guān)系，而且借助平臺的自主型就業(yè)創(chuàng)業(yè)者大大增加。與急劇變化的勞動(dòng)關(guān)系相比，勞動(dòng)權(quán)益保障的體系建設(shè)則要相對滯后。近些年來，在保障靈活就業(yè)人員勞動(dòng)權(quán)益方面，政府出臺了一系列法律法規(guī)，并加大了執(zhí)法力度，初步構(gòu)建了一套行之有效的保障體系。比如2020年7月國務(wù)院辦公廳出臺的《關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》中提出，要研究制定平臺就業(yè)勞動(dòng)保障政策，明確互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任。2021年7月，人社部等八部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》，要求切實(shí)維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，各地也都紛紛出臺有關(guān)保障靈活就業(yè)人員權(quán)益的規(guī)定。

但如何更好保障靈活就業(yè)人員的勞動(dòng)權(quán)益，仍存在諸多痛點(diǎn)和堵點(diǎn)需要理順，目前已成為政府部門和平臺企業(yè)的一項(xiàng)重要而又緊迫的任務(wù)。以此次貨拉拉司機(jī)維權(quán)事件為例，表面上看是由于雙方溝通不暢所致，但背后原因則可能是源于平臺公司對于相關(guān)費(fèi)用的模糊規(guī)定，即對起步價(jià)和里程費(fèi)有明確標(biāo)價(jià)，但對于搬運(yùn)費(fèi)等其他費(fèi)用需要貨運(yùn)司機(jī)與客戶之間“線下協(xié)商”。不僅如此，對于額外服務(wù)的質(zhì)量、要求等存在著一定的理解差異，也容易誘發(fā)勞動(dòng)糾紛。

為此，要從源頭上杜絕此類事件再次發(fā)生，更為有效地保障靈活就業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益，還需要做好如下幾項(xiàng)工作。

首先，進(jìn)一步完善靈活就業(yè)人員的權(quán)益保障體系。針對當(dāng)前在靈活就業(yè)人員權(quán)益保障方面的薄弱環(huán)節(jié)，查遺補(bǔ)漏，不斷織密靈活就業(yè)人員權(quán)益保障的“安全網(wǎng)”。相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對平臺公司的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。建立健全投訴處理機(jī)制，確保靈活就業(yè)人員等基層勞動(dòng)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。同時(shí)加大執(zhí)法力度，對故意侵犯勞動(dòng)者權(quán)益的行為予以堅(jiān)決打擊，提高違法違規(guī)成本，促進(jìn)靈活就業(yè)人員實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量充分就業(yè)。

其次，平臺公司需不斷細(xì)化服務(wù)收費(fèi)條款。要強(qiáng)化平臺公司的主體責(zé)任，對服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目必須按照法律法規(guī)的要求予以公開透明。對由于規(guī)定項(xiàng)目衍生的相關(guān)服務(wù)收費(fèi)，不能簡單地讓靈活就業(yè)人員與消費(fèi)者通過口頭協(xié)商的方式解決，對服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量也要有所要求，盡量做到細(xì)化明確，以免由于其中的認(rèn)知偏差產(chǎn)生糾紛。

最后，全社會(huì)要重新樹立勞動(dòng)平等的價(jià)值觀，尊重每一位基層工作人員，這是從源頭上防止就業(yè)歧視的重要一環(huán)。基層勞動(dòng)者是社會(huì)的基石，他們的辛勤付出為社會(huì)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。企業(yè)不能因?yàn)樽陨淼牡匚缓拓?cái)富而忽視他們的權(quán)益，而應(yīng)該給予他們應(yīng)有的尊重和關(guān)懷。當(dāng)然，靈活就業(yè)人員也需要提高自身素質(zhì)，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，如果遇到自身權(quán)益受到損害的情況，可以通過勞動(dòng)部門、工會(huì)等正規(guī)渠道進(jìn)行仲裁、申訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。（作者是對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國家對外開放研究院研究員）