12月15日，市人力資源保障局正式推出“5G視頻辦”2.0版本，市民可直接通過手機(jī)連線人社部門工作人員，享受“一對(duì)一”視頻幫辦服務(wù)，此舉有望實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢效率的實(shí)質(zhì)飛躍。并為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”提供路徑借鑒。
此前，深圳市人社部門已與福田河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)、南山區(qū)、寶安區(qū)、光明區(qū)、深汕特別合作區(qū)、東莞市松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)聯(lián)合打造“廳對(duì)廳”模式的“5G視頻辦”。
在此基礎(chǔ)上，本次進(jìn)一步增加“人對(duì)人”模式，市民可通過“深圳人社”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“辦事-人才園服務(wù)大廳-賬號(hào)登錄—5G視頻辦”進(jìn)入辦理頁。視頻過程中，市民可與人社部門工作人員實(shí)時(shí)交互，基于屏幕共享、文件圖片傳輸?shù)裙δ?，查看工作人員提供的系統(tǒng)操作演示、辦理鏈接等，在其遠(yuǎn)程指導(dǎo)下完成在線申報(bào)等操作，還可對(duì)本次視頻幫辦服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
此項(xiàng)工作是深圳市人力資源保障局踐行“我為群眾辦實(shí)事”的又一有力舉措，將“網(wǎng)上辦”升級(jí)為可交流、有溫度的“視頻辦”，有效破解了電話等傳統(tǒng)咨詢渠道存在的人員身份難確認(rèn)、業(yè)務(wù)材料不可見等問題。在確保個(gè)人信息、業(yè)務(wù)信息安全的前提下，實(shí)現(xiàn)了咨詢效率的進(jìn)階飛躍。同時(shí)，完全打破了地域空間限制，是“跨省通辦”實(shí)現(xiàn)路徑的一大創(chuàng)新。
【通訊員】劉詩瑤